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Expédition et retours

Politique de livraison

Chez Terre Witchy, nous nous engageons à assurer une expérience de livraison fiable et transparente pour nos clients.

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Voici notre politique de livraison :

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Délais de Livraison :

  1. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, du lundi au jeudi. Sur les articles fait main, il se peut que les délais soient plus long en cas de nouvelle fabrication.

  2. Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Les estimations seront fournies au moment du paiement.

 

Frais de Livraison :

  1. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande et de la destination.

  2. Les frais seront indiqués au moment du paiement avant la finalisation de la commande.

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Suivi de la Commande :

  1. Les informations de suivi seront fournies dès que la commande sera expédiée.

  2. Les clients peuvent suivre leur commande en temps réel en utilisant le numéro de suivi fourni.

 

Livraison Internationale :

  1. Nous proposons la livraison internationale, mais les délais peuvent varier en fonction de la destination.

  2. Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou autres frais associés à la livraison internationale.

 

Livraison Partielle :

  1. Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.

  2. Les informations de suivi pour chaque colis seront fournies séparément.

 

Terre Witchy s'efforce de respecter ces engagements, mais des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards. Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire en ligne ou par email à terre.witchy@gmail.com.

Politique de retour et d'échange

Chez Terre Witchy, notre priorité est la satisfaction de nos clients.

Nous comprenons que parfois, des ajustements sont nécessaires.

 

Voici notre politique d'échange et de remboursement :

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Échanges :

  1. Les articles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

  2. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente.

  3. Les demandes d'échange doivent être soumises via notre formulaire de contact en ligne.

 

Remboursements :

  1. Les remboursements sont autorisés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

  2. Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente.

  3. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original, sauf indication contraire.

 

Exceptions :

  1. Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

  2. Les remboursements ne couvrent pas les frais d'expédition initiaux, sauf en cas d'erreur de notre part.

 

Procédure de retour :

  1. Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).

  2. Emballez soigneusement les articles à retourner et incluez une copie de la facture originale.

  3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée avec le numéro RMA clairement indiqué à l'extérieur.

 

Service client : Notre équipe de service client est disponible pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou par email à  terrewitchy@gmail.com

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Terre Witchy se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment.

 

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuels changements.

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